Beschwerdemanagement

Beschwerdemanagement nach §17 VersVermV

1. Vorwort

Fairness, Partnerschaft und Vertrauen sind für uns entscheidende Werte. Deshalb möchten wir Sie – unsere Kunden und Geschäftspartner – in jeder Situation zufrieden stellen. Ihre Zufriedenheit und Ihr Vertrauen stehen dabei an erster Stelle. Sollten Sie dennoch mit einer unsere Leistungen nicht zufrieden sein, haben wir ein Beschwerdemanagement eingerichtet. Die Bearbeitung von Beschwerden ist zu unterscheiden von der Schadensbearbeitung wie auch von einfachen Ersuchen um Vertragserfüllung, Informationen oder Klärung.

Ziel unseres Beschwerdemanagements ist es, die angemessene und zeitnahe Bearbeitung von Kundenbeschwerden sicherzustellen und etwaige Fehler/ Probleme in Zukunft zu vermeiden. Jede Beschwerde sehen wir als Chance uns zu verbessern.

2) Unser Beschwerdeprozess:

Um Ihr persönliches Anliegen schnell und umfassend bearbeiten zu können, benötigen wir von Ihnen folgende Informationen:
  • Ihre Kontaktdaten (ggf. Firmenname, Name, Vorname, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse)
  • Eine Beschreibung Ihres Anliegens
  • Formulierung des Begehrens bzw. die Angabe, was mit der Beschwerde erreicht werden möchte (z.B. Fehlerbehebung, Verbesserung von Dienstleistungen, Klärung einer Meinungsverschiedenheit)
  • Kopien der zum Verständnis des Vorganges notwendigen Unterlagen (sofern vorhanden)
  • Sofern sich der Beschwerdeführer namens und im Auftrage einer anderen Person an die Cecas Versicherungsmakler wendet, eine Vertretungsberechtigung dieser Person

Beschwerden können sowohl elektronisch als auch schriftlich bzw. mündlich an die Cecas Versicherungsmakler gerichtet werden.

Elektronische übermittelte Beschwerden richten Sie bitte an:

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Bei schriftlichen Beschwerden wenden Sie sich bitte an:

Cecas Finanz- und Versicherungsmakler
Fliederweg 9
65201 Wiesbaden

Telefonisch erreichen Sie uns wie folgt: 

Efstratios Paschalidis
Tel.: 0611-3417977
Fax: 0611-3417977

Nach Eingang der Beschwerde erstellen wir ein Bestätigungsschreiben über den Eingang der Beschwerde und senden es dem Beschwerdeführer zu. Kann die Beschwerde zeitnah fallabschließend bearbeitet werden, so erhält der Beschwerdeführer bereits an dieser Stelle eine Antwort.

Ziel ist es, Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anzubieten. Sollten wir Ihren Wünschen einmal nicht vollständig gerecht werden können, werden wir Sie über den zugrundeliegenden Sachverhalt ausführlich und verständlich informieren, sowie auch die Hintergründe und ggf. rechtliche Rahmenbedingungen erläutern.

3) Welche Alternativen haben Sie?

Sofern ausnahmsweise keine einvernehmliche Lösung gefunden werden kann oder sind Sie mit unserer Bearbeitung Ihres Beschwerdeanliegens noch nicht zufrieden, sind wir gemäß § 17 Abs. 4 der Versicherungsvermittlungsverordnung verpflichtet am Streitbeilegungsverfahren vor folgenden Verbraucherschlichtungsstellen teilzunehmen:

Versicherungsombusmann e.V.
Postfach 080632, 10006 Berlin
Telefon: 0800-3696000
Fax: 0800-3699000
www.versicherungsombudsmann.de

Ombudsmann für die private Kranken- und Pflegeversicherung
Glinkastr. 40, 10117 Berlin
Telefon: 0800-2550444
Fax: 030-20458931
www.pkv-ombudsmann.de

Schlichtungsstelle des Verbandes der privaten Bausparkassen,
Postfach 30 30 79, 10730 Berlin
Telefon: 030 / 59 00 91-500 und -550
Telefax: 030 / 59 00 91 501
www.schlichtungsstellebausparen.de 

Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V (bei Kapitalanlagen),
Straßburgerstraße 8, 77694 Kehl
Telefon: 07851 / 79 57 940
Telefax: 07851 / 7957 941
www.verbraucher-schlichter.de 

Sie haben noch Fragen?

Kontaktieren Sie uns

CECAS® Finanz- und Versicherungsmakler

Fliederweg 9
65201 Wiesbaden

Telefon +49 611 3417977
Telefax +49 611 3417978

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Kontakt

CECAS© Finanz- und Versicherungsmakler e.K.
Fliederweg 9, D - 65201 Wiesbaden

Telefon +49 (611) 341 79 77
Telefax +49 (611) 341 79 78

E-Mail: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!


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