Beschwerdemanagement nach § 17 VersVermV

1. Vorwort

Fairness, Partnerschaft und Vertrauen sind für uns entscheidende Werte. Unser Ziel ist es, unsere Kunden in jeder Situation zufriedenzustellen. Dafür haben wir ein Beschwerdemanagement eingerichtet, das eine angemessene und zeitnahe Bearbeitung Ihrer Anliegen sicherstellt und hilft, künftige Probleme zu vermeiden.

2. Unser Beschwerdeprozess

Bitte teilen Sie uns Folgendes mit:

• Ihre Kontaktdaten (ggf. Firmenname, Name, Anschrift, Telefon, E-Mail)
• eine Beschreibung Ihres Anliegens
• was Sie sich als Ergebnis wünschen (z. B. Fehlerbehebung, Serviceverbesserung, Klärung eines Sachverhalts)
• Kopien relevanter Unterlagen
• ggf. eine Vollmacht, wenn Sie für eine andere Person handeln

Beschwerden können Sie elektronisch, schriftlich oder mündlich einreichen:

• Elektronisch: info@cecas.de
• Schriftlich: CECAS GmbH & Co. KG, Friedrich-Bergius-Straße 9, 65203 Wiesbaden
• Telefonisch: Efstratios Paschalidis, Tel. 0611 - 3417977, Fax 0611 - 3417978

Nach Eingang erhalten Sie eine Eingangsbestätigung. Wir bemühen uns um eine zufriedenstellende Lösung. Ist eine vollständige Abhilfe nicht möglich, erläutern wir Ihnen ausführlich die Umstände und den rechtlichen Rahmen.

3. Welche Alternativen haben Sie?

Kommt keine Einigung zustande, nehmen wir gemäß § 17 Abs. 4 VersVermV an Streitbeilegungsverfahren vor folgenden Schlichtungsstellen teil:

• Versicherungsombudsmann e.V., Postfach 080632, 10006 Berlin, Tel. 0800-3696000, www.versicherungsombudsmann.de
• Ombudsmann für die private Kranken- und Pflegeversicherung, Glinkastr. 40, 10117 Berlin, Tel. 0800-2550444, www.pkv-ombudsmann.de
• Schlichtungsstelle des Verbandes der privaten Bausparkassen, Postfach 30 30 79, 10730 Berlin, Tel. 030 / 59 00 91-500 und -550, www.schlichtungsstellebausparen.de
• Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl, Tel. 07851 / 79 57 940, www.verbraucher-schlichter.de